問題排查

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推流推不上去

剛重置過金鑰 —— 舊金鑰立刻作廢。推流軟件裡還填著舊的就連不上，把新金鑰同步過去，見重置推流金鑰。

金鑰臨近到期 —— 「推流金鑰」下方寫著有效期。平時後臺會定時續期，不用管；真到期了重置一把新的。

服務器地址或金鑰填錯 —— 兩個值都在直播管理器裡點複製，別手打，見用 OBS 等軟件推流。

編碼參數不對 —— 關鍵幀間隔要 2 秒、碼率控制要 CBR，見推薦推流參數。

先看組件有沒有開。 回主頁看「組件啟動狀態」卡片。有 Inactive 的就點「前往開啟」，見檢查組件激活狀態。

剛換過店鋪主題？ 組件是裝在主題上的，換主題會讓它們變回 Inactive。換完回來必查這張卡片。

購物頁沒加進導航 —— 顧客找不到入口。設置清單第 4 步就是這個，見把購物頁加入店鋪導航。

活動還在「計畫中」 —— 沒開播，購物頁上自然沒有正在直播的內容。

關掉了展示 —— 購物頁上不露出，但直鏈仍然有效。開關見展示或隱藏重播。

歸檔了 —— 從重播列表裡收起來了，見歸檔重播。

Replays Block 沒開 —— 同上一節，去查組件狀態。

觀看額度用盡了。用盡時橫幅會先倒計時，默認給 10 分鐘收場，到點自動結束並生成重播。

想避免中斷就開自動充值，見自動充值；額度怎麼算見觀看分鐘數與 Live Credits。

「開始測試」變灰不可點 —— 同樣是額度用盡。按鈕旁寫著「額度已用盡，請陞級套餐或充值」。

先確認歸因窗口是不是同一個。 帶「歸因窗口期內」的指標都隨窗口變 —— 貢獻銷售額、訂單數、支付觀眾數、轉化率。對比兩個時期的數據前，先看窗口一致不一致，見歸因規則。

換窗口時只有一部分數字會變。 成交類的變，曝光量、點擊次數、CTR、觀眾數這些直播過程中的行為不變。一半變一半不變是正常的。

明細表裡某場數據是 0 —— 通常是開播時間早於當前時間週期的起點，放寬時間週期即可。

訂單篩選後金額變少 —— 歸因類型篩的是商品行不是整筆訂單。按「直播內」篩，同一筆訂單裡其他類型的商品行不會顯示，見訂單。

指標口徑存疑 —— 每個指標的算法見指標口徑。

導出是異步任務，不會立刻下載檔案。提交後提示「導出任務提交成功，稍後請查看導出記錄！」，見導出數據。

改日期範圍餘額不變 —— 「使用情況」顯示的是當前餘額，日期範圍只篩下面的消費記錄。

在概覽頁調的篩選切到用量統計沒生效 —— 用量統計不跟隨其他標籤頁的時間週期和歸因窗口。它自帶日期範圍，默認近 7 天。