困ったときは

自分の症状を探してください。どの項目も、それを扱う記事を指しています。

配信がつながらない

キーをリセットした直後 —— 古いキーはその場で失効します。古いキーを持ったままのエンコーダーはつながりません。新しいキーを貼り直してください。配信キーをリセットするを参照してください。

キーの期限が近い —— 期限は「配信キー」の欄の下に出ます。MaxxShow が定期的に更新するので、ふだんは気にしなくてかまいません。切れている場合はリセットして取り直します。

サーバー URL かキーが違う —— 手で打たず、配信マネージャーから両方コピーしてください。OBS などのエンコーダーで配信するを参照してください。

エンコーダーの設定が合っていない —— キーフレーム間隔は 2 秒、レート制御は CBR が必要です。推奨の配信設定を参照してください。

**まずコンポーネントを見ます。**ホーム画面の「コンポーネントのアクティブ化ステータス」のカードを読みます。Inactive のものには「オープンへ」のボタンが付きます。コンポーネントの有効化状態を確認するを参照してください。

**テーマを変えた直後ではありませんか。**コンポーネントはテーマに入るので、テーマを変えると Inactive に戻ります。テーマを変えたら必ずこのカードを見てください。

ショッピングページがナビゲーションにない —— 買い物客に入口がありません。導入チェックリストの手順 4 です。ページを店舗のナビゲーションに追加するを参照してください。

イベントがまだ「計画中」 —— 何も配信していないので、ページにも何も出ません。

表示がオフ —— ショッピングページには出ませんが、直リンクは生きています。リプレイの表示を切り替えるを参照してください。

アーカイブ済み —— アーカイブすると主リストから外れます。リプレイをアーカイブするを参照してください。

Replays Block がオフ —— 上の節と同じです。コンポーネントの状態を確認してください。

視聴枠を使い切っています。使い切るとまずバナーがカウントダウンし、既定で 10 分の猶予が出ます。そのあと配信が終わり、リプレイが生成されます。

途切れさせたくない場合は自動チャージを入れてください。自動チャージを参照してください。枠の仕組みは視聴分数と Live Creditsにあります。

「テストを開始」が押せない —— 原因は同じです。横の注記が、枠が尽きたこと、コースのアップグレードかチャージが要ることを伝えます。

**同じ帰属ウィンドウで見ているか確認します。**帰属ウィンドウに従う指標は、すべてウィンドウと一緒に動きます。貢献売上高、注文、支払った観客、コンバージョン率です。二つの期間を比べる前に、ウィンドウがそろっているか確かめてください。帰属のルールを参照してください。

**ウィンドウを変えても動くのは一部だけです。**取引の数字は動きます。露出、クリック、クリック率、観客は配信中の行動なので動きません。半分動いて半分止まっているのが正常です。

「詳細情報」の表で、ある回がゼロに見える —— たいていは開始時刻が、いま見ている期間の始まりより前にあります。期間を広げてください。

注文を絞り込むと合計が減る —— 帰属タイプの絞り込みは、注文全体ではなく商品行を絞ります。「ライブ配信内」で絞ると、同じ注文の別の商品行が視界から外れます。注文を参照してください。

指標の定義がおかしく見える —— 計算式は指標の用語集にすべてあります。

書き出しはバックグラウンドの処理で、その場では何もダウンロードされません。送信すると、タスクを受け付けたこと、書き出し記録を見ることが表示されます。データを書き出すを参照してください。

日付の範囲を変えても残高が変わらない —— 「使用状況」のブロックが示すのは、いまこの時点の残高です。日付の範囲はその下の消費記録だけを絞ります。

概要タブで設定した絞り込みが「使用量統計」に効かない —— このタブは、ほかのタブの期間と帰属ウィンドウを見ません。独自の日付の範囲を持ち、既定は直近 7 日です。

どちらも残高と使用量を確認するを参照してください。